TSQUARE

3 เทรนด์มาแรงในธุรกิจ Logistics e-commerce

Posted on

E-Commerce Logistics // Adam Robinson // January 4, 2018 // no comments

Original source: http://cerasis.com/2018/01/04/logistics-e-commerce/

logistics E-Commerce

 

ในปัจจุบันธุรกิจ e-commerce และธุรกิจ delivery นั้นกำลังขยายตัวอย่างต่อเนื่อง ธุรกิจ logistics e-commerce เองก็เช่นเดียวกัน ธุรกิจ logistics e-commerce ต้องพบความท้าทายมากมาย เนื่องจากลูกค้าต้องการความรวดเร็วที่เพิ่มขึ้น ทำให้ธุรกิจ logistics e-commerce ต้องพัฒนาตัวเองอยู่ตลอดเวลา และต้องคอยอัพเดทเทรนด์ เพื่อให้สามารถยังคงแข่งขันต่อไปได้ ความต้องการของตลาดในขณะนี้ ไม่ใช้เพียงการขนส่งที่รวดเร็ว แต่ต้องมีคุณภาพและความน่าเชื่อถือ ซึ่งมีเทคโนโลยีมากมายที่สามารถช่วยให้เราสามารถแข่งขันในตลาดนี้ได้

 

Digitalization And Automation For Logistics E-Commerce Providers 

 

logistics E-Commerce

ผู้คนต่างพูดถึงว่า ผู้ที่ต้องการชัยชนะในตลาดนี้ต้องเข้าสูยุคดิจิตอลและใช้ระบบ Automation อย่างไรก็ตามการจะทำจริงไม่ใช่เรื่องง่าย เพราะไม่ใช่แค่การมีคอพิวเตอรร์ หรือ tracking no. แล้วจะทำให้สามารถแข่งขันได้ มีเทคโนโลยีใหม่ๆเกิดขึ้นมากมาย ซึ่งบริษัทจะต้องรีบนำมาใช้ก่อนที่คู่แข่งจะสามารถนำไปใช้ก่อน

ตอนนี้ เราสามารถใช้ประโยชน์จาก Big Data ได้มากมาย ซึ่งจะสามารถทำให้บริษัทสามารถตอบสนองต่อลูกค้าได้เร็วมากยิ่งขึ้น จำนวนสินค้าที่ถูกขนส่งมีเพิ่มขึ้นมากมาย แต่เป็นเรื่องยากที่จะสามารถรวสบรวมข้อมูลและประมวลผลได้แบบ real-time ด้วย Big Data เราจะสามารถคำนวนและแก้ปัญหาได้อย่างรวดเร็ว ซึ่งเราสามารถเห็นเทรนด์ต่างๆของ e-commerce & logistics เช่น

  • การใช้เงินสดลดลง มีการใช้จ่ายผ่านช่องทางดิจิตอลมากขึ้น เช่นผ่านโทรศัพท์มือถือ
  • มีการใช้ Software ใหม่ๆในการวิเคราะห์พฤติกรรมผู้บริโภค
  • ใช้ Database ในการคำนวณว่าลูกค้าต้องการอะไร
  • มีการใช้โทรศัพท์มือถือเข้ามาเป็นตัวแปรสำคัญ
  • มีการใช้ Automation ในทุกขั้นตอนการขนส่งมากเท่าที่จะทำได้

เป็นสิ่งสำคัญที่จะต้องเข้าใจว่า จะต้องทำอย่างไรเราถึงจะใช้เทคโนโลยีเหล่านี้ มาช่วยการทำงานให้ดียิ่งขึ้น

Flying Drones And Other Unusual Logistics E-Commerce Solutions 

logistics E-Commerce

ในช่วงก่อนหน้านี้ Amazon ได้ประกาศจะนำโดรนมาใช้ขนส่งสินค้า รวมถึงการนำรถไร้คนขับเข้ามาร่วมอีกด้วย แม้ในอนาคตอันใกล้นี้เราอาจจะยังไม่ได้เห็นกัน แต่ก็เป้นไปได้มากว่า แนวโน้มของการเติบโตของเทคโนโลยีจะเป็นไปในทิศทางนี้ สิ่งสำคัญคือ เราจะต้องมองหาโอกาสในการขนส่งใหม่ๆเสมอและไม่หยุดนิ่ง

 

Personalization And Collaboration With Customers 

 

logistics E-Commerce

Personalization เป็นสิ่งสำคัญ บริษัทควรมีการปรับปรุงการสื่สารกับลูกค้า โดยสามารถทำได้ดังต่อไปนี้

  1. การใช้ Chatbot เพื่อให้ลูกค้าเข้าถึงข้อมูลของสินค้าได้
  2. personalized การเข้าหาลูกค้าแต่ละคน
  3. การให้ความช่วยเหลือ 24ชม
  4. same day delivery
  5. รางวัลสำหรับผู้ที่มีความจวงรักภักดีต่อสินค้าเรา